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常见问题

1.问:ARTSPY艺术眼的商品都是正品吗?

答:ARTSPY艺术眼秉承一贯的严谨态度,对商品的产地、工艺、原材料都严格把关,力求帮消费者甄选到最优质的商品,您可以放心选购。

2.问:ARTSPY艺术眼用什么快递?

答:一般情况下,我们采用顺丰快递,部分地区包裹可能使用EMS快递,暂不支持自选快递。

3.问:我的包裹多长时间能送到?

答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品会在购买页面列出发货时间),送达时间视快递配送时间而定。

4.问:如何免运费?

答:对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元,我们提供一次免费送货服务(港澳台地区及偏远地区满1000元包邮。艺术品原作根据配送需要收取配送费用)。

5.问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

答:下单后我们会为您保留1小时,为确保订单的有效性,需要您在1小时内完成支付;订单不可修改或合并。

6.问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?

答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。

7.问:实物与图片有色差吗?

答:ARTSPY艺术眼中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。

8.问:多长时间内可以为我购买的商品索取发票?我该怎么索取?

答:在您购买商品1个月内(以支付时间计算),可以通过在线客服联系我们,为该商品索取发票。
  申请发票需提供以下信息:订单号、联系人、联系方式、联系地址、发票抬头、开票金额、开票内容(按照对应类别或明细开具);如需开具增值税专用发票请您再提供纳税人识别号、开户银行及账号、公司地址,我们会在收到信息后15-30个工作日开具好发票并以顺丰快递为您寄出,如遇到任何问题均可联系客服协助解决。

9.:客服的联系方式是什么?

答:您可以通过在线客服和电话联系客服。
  客服电话: 010-64315169

10.问:退货时,商品的退款是怎么计算的?

答:按照实际支付货款退还。

11.问:商品发货后,如果修改订单收货地址/拒收会收取费用吗?

答:订单发货后可联系客服修改收货地址或拒收(部分商品不支持修改收货地址,以与客服沟通结果为准)。同市修改收货地址产生的物流费用由ARTSPY艺术眼承担;跨市修改收货地址产生的物流费用由用户承担;非商品质量问题拒收产生的退回物流费用均由用户承担;大家具类商品修改收货地址、非质量问题拒收产生费用均由用户承担。

12.问:违规订单处理规则?

为了维护广大ARTSPY艺术眼会员的合法权益,一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为(包括但不限于以下行为):
1)从淘宝等其他非ARTSPY艺术眼及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单;
2)在ARTSPY艺术眼通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在ARTSPY艺术眼进行下单购买的订单;
3)利用软件、技术手段或其他方式,为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为;

用户承诺其自愿接受ARTSPY艺术眼对违规订单进行以下一项或多项操作:
1)取消订单;
2)不发货;
3)对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
4)暂停或阻止后续在ARTSPY艺术眼购物;
5)其他ARTSPY艺术眼认为有必要的管控措施;

注:
1)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,ARTSPY艺术眼不提供任何赔付、补偿;
2)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,将按平台规则进行退款;
3)如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与ARTSPY艺术眼客服进行联系。

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